Часто Задаваемые Вопросы


 
 
Izrestorana.ru – это онлайн-сервис в Интернете, помогающий пользователям в поиске ресторанов со службой доставки, выборе блюд и оформлении заказов. Зарегистрировавшись на сайте, Вы становитесь нашим клиентом и получаете доступ к постоянно обновляющимся меню и спецпредложениям ресторанов города. С нашего сайта Ваш заказ передается в указанный Вами ресторан.
Все услуги, предоставляемые сайтом Izrestorana.ru, абсолютно бесплатны. Так же как при заказе еды по телефону, Вы оплачиваете только стоимость заказа при его получении. Используя информацию о скидках и бонусах с сайта Izrestorana.ru, Вы даже можете сэкономить, выбрав оптимальный вариант своего заказа.
Ваш заказ, сделанный на сайте, поступает на наш сервер, где оперативно обрабатывается и по сети пересылается в выбранный Вами ресторан. На это уходит не более 60 секунд. После того как Вы нажимаете кнопку «Сделать Заказ», вся информация, указанная Вами, включая все детали и пожелания (например, пожелание добавить помидоры в бутерброд или шоколадный соус в ватрушку и т. д.), становится нашей заботой.
Как только Вы оформите заказ, Вы получите уведомление с нашего сервера. С этого момента начинается исполнение Вашего заказа. Подтверждение того, что Ваш заказ принят в выбранном Вами ресторане, придет на адрес Вашей электронной почты. Мы оперативно обновляем доступное меню блюд в течение дня, и, если Ваше любимое блюдо закончилось в ресторане, то эта информация немедленно появится на сайте. Вы будете знать об этом прежде, чем оформите свой заказ. Чтобы предупредить возможные проблемы, мы свяжемся с Вами по телефону или через электронную почту. Именно поэтому мы просим, чтобы Вы указали эти данные в анкете регистрации.
Процесс регистрации на Izrestorana.ru максимально упрощен, поэтому Вы сами выбираете свой пароль, не дожидаясь ответного письма с присвоенным Вам личным паролем. Таким образом, мы сокращаем время ожидания Вашего заказа после регистрации.
Это не проблема! Система попросит Вас ввести адрес электронной почты, который Вы указали во время регистрации, и немедленно вышлет Ваше имя пользователя и пароль. Если в данный момент у Вас нет доступа к электронной почте, Вы можете связаться с нашей Службой поддержки по телефону 8(495)775-6030, и наши операторы помогут Вам сделать заказ. Для Вашего же удобства запишите куда-нибудь свой пароль:).
У регистрации есть много преимуществ. Во-первых, у нас будет Ваш адрес электронной почты и телефон, чтобы мы могли оперативно оповестить Вас о возможных проблемах (например, что заказанное Вами блюдо на данный момент закончилось). Во-вторых, введя свой адрес во время регистрации, Вы уже избавлены от необходимости вводить его каждый раз, когда захотите сделать заказ.
Ваш любимый ресторан может стать и нашим любимым рестораном, то есть войти в список ресторанов-партнеров Izrestorana.ru. Пожалуйста, нажмите кнопку «Рекомендовать Ресторан» на стартовой странице пользователя и заполните соответствующую форму. Наша коммерческая служба свяжется с владельцем или менеджером этого ресторана и предложит добавить ресторан в нашу систему.
Мы придерживаемся доктрины, что «кушать хочется в любое время суток», поэтому Вы можете делать заказы на сайте Izrestorana.ru круглосуточно, 7 дней в неделю и 365 дней в году. На сайте Вы найдете информацию о времени работы конкретного ресторана. Она доступна на странице со списком всех ресторанов в разделе «Часы работы».
У заказа через Интернет есть много преимуществ. Во-первых, Вам не придется долго дозваниваться или ожидать ответа на линии. Во-вторых, это сводит к минимуму человеческий фактор, то есть возможные проблемы общения с оператором. Самое главное, что риск недопонимания Вашего электронного заказа, включая все детали (например, «только не кола» или «только диетическая кола»), будет сведен к нулю. Заказ через наш сайт дает много всевозможных дополнительных удобств: Вы можете экономить время ( Например, если Вы хотите, чтобы Ваша еда была доставлена к определенному моменту, Вам необходимо только выбрать время и указать его при заказе); Вы можете воспользоваться акциями и бонусами; Вы можете сделать объединенный заказ с соседом или другом и т. п. Чтобы заказать еду на Izrestorana.ru, Вам нужно сделать не более пяти кликов – об остальном позаботимся мы!
Вам не надо сообщать нам номер и данные Вашей кредитной карты. Общая практика такова, что оплату заказа Вы производите наличными на месте в момент доставки. Наша система не требует обязательного использования кредитной карты, если только Вы сами не захотите оплатить заказ безналичным способом через Интернет (при условии, что такая форма оплаты используется данным рестораном).
СИМВОЛЫ, ПОКАЗЫВАЮЩИЕ СОСТОЯНИЕ РЕСТОРАНА
  Ресторан открыт и принимает заказы на доставку.
  Ресторан закрыт, но вы можете сделать предварительный заказ*.
* Предварительный заказ можно сделать только из тех ресторанов, которые имеют такую опцию

ОЦЕНКИ РЕСТОРАНОВ
8|8|9
  Показаны оценки ресторанов, сделанные пользователями сайта за Скорость|Сервис|Вкус. Величина оценок рассчитывается по 10-балльной системе как среднеарифметическое значение последних 25 оценок, сделанных пользователями.

СИМВОЛЫ МЕНЮ
  •    Меню ресторана относится к категории Кафе
  •    Меню ресторана относится к категории Китайская Кухня
  •    Меню ресторана относится к категории Морепродукты
  •    Меню ресторана относится к категории Международная Кухня
  •    Меню ресторана относится к категории Домашняя Кухня
  •    Меню ресторана относится к категории Фастфуд и Сэндвичи
  •    Меню ресторана относится к категории Продукты Питания
  •    Меню ресторана относится к категории Японская Кухня
  •    Меню ресторана относится к категории Кебабы и Турецкая Кухня
  •    Меню ресторана относится к категории… Торты и Пирожные
  •    Меню ресторана относится к категории Лепёшки
  •    Меню ресторана относится к категории Пиццы и Итальянская Кухня

ОБЩИЕ РЕКЛАМНЫЕ СИМВОЛЫ
  •   В данном ресторане проводится акция «купи одну пиццу и получи вторую бесплатно».
  •   В данном ресторане проводится акция «купи большую пиццу и получи маленькую бесплатно».
  •   В данном ресторане проводится акция «купи одну пиццу и получи вторую со скидкой 50%».
  •   В данном ресторане проводится акция «купи одну пиццу и получи вторую со скидкой … руб.»
  •   В данном ресторане проводится акция.
  •   В данном ресторане действует скидка 10% на некоторые или все виды блюд.
  •   В данном ресторане действует скидка 10% на некоторые или все виды блюд при условии оплаты заказа наличными.
  •   BВ данном ресторане действует скидка 10% на некоторые или все виды блюд при любой форме оплаты заказа (наличные, кредитная карта).
  •   В данном ресторане действует скидка 10% при сумме заказа свыше … руб.*
    * На сайте вы можете найти разные версии данной акции. Верхняя цифра внутри символа указывает % скидки, нижняя – минимальную стоимость заказа, начиная с которой она предоставляется.

СИМВОЛЫ ПРОДУКТОВ/блюд
  •   Данный продукт/блюдо участвует в акции.
  •   Данный продукт/блюдо является новинкой.
  •   Можно посмотреть картинку данного продукта/блюда.

СИМВОЛЫ КОНТРОЛЯ СОЗДАНИЯ ЗАКАЗА
  •   Ваша корзина пуста. Для размещения заказа Вам необходимо добавить блюдо(а)/продукт(ы) в Вашу корзину.
  •   Ресторан, из меню которого вы выбрали блюда/продукты и добавили в свою корзину, не доставляет заказы по Вашему району. Вам необходимо выбрать другой ресторан или создать новый адрес доставки.
  •   Ресторан, из меню которого вы выбрали блюда/продукты и добавили в свою корзину, доставляет заказы по Вашему району, но сумма Вашего заказа меньше указанной минимальной.
  •   Ресторан, из меню которого вы выбрали блюда/продукты и добавили в свою корзину, доставляет заказы по Вашему району, и сумма Вашего заказа соответствует указанной минимальной или превышает ее. Вы можете создать заказ.

СИМВОЛЫ КОРЗИНЫ
  •   Сохраняет прошлые варианты содержимого корзины для быстроты оформления нового заказа. Вы можете найти свои сохраненные заказы, кликнув сначала «Мое Избранное», а затем – «Мои Избранные Заказы».
  •   Дает возможность добавить еще одного пользователя из числа друзей и сформировать общий заказ. В заказе будет отражено, кто и что заказал, а также сумма заказа каждого пользователя внутри общего заказа.
В списке ресторанов Вам нужно переместить курсор мышки на название интересующего ресторана. Во всплывающем окне Вы увидите минимальную сумму заказа, а также доступные формы оплаты.
Если Вы уже сформировали, нажмите на кнопку «Подтверждение Корзины». На странице Вы увидите кнопку «Выбрать адрес», при нажатии на которую система покажет Ваши сохраненные ранее адреса и район доставки выбранного ресторана. Если в этом списке есть адрес, который подходит для исполнения данного заказа, он будет выделен желтым цветом. Если таких адресов несколько, то нужно выбрать и нажать кнопку «Продолжить» рядом с нужным адресом. Адреса, которые не входят в район доставки ресторана, будут выделены серым цветом, рядом с ними Вы увидите соответствующее примечание. Чтобы создать новый адрес доставки, справа на странице нажмите кнопку «Новый Адрес» и заполните необходимые поля. Вы можете также удалить любой из адресов, нажав на кнопку «Удалить», если Вы больше не будете его использовать. Вы можете обновить любой из адресов в Вашем списке, нажав на кнопку «Изменить» рядом с этим адресом.
Если Ваш заказ еще не сформирован, Вы можете изменить список адресов в любое время. Для этого нажмите кнопку «Адрес» рядом с Вашей корзиной. Вы будете перенаправлены на страницу, где сможете отредактировать свои адреса доставки. Если Вы хотите добавить новые адреса, нажмите кнопку «Новый Адрес» в правом верхнем углу страницы. В открывшемся окне в первую очередь выберите тип адреса: Общий или Дополнительный. Общий тип адреса в дальнейшем определяется системой как основной адрес доставки. Если Ваш адрес есть другие адреса, которые Вы также захотите использовать для доставки, Вы также можете вписать их все, выбрав тип адреса Дополнительный. После того как Вы определите тип адреса, заполните необходимые поля и нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы. Новый адрес будет успешно добавлен к системе. Чтобы произвести изменения в списке уже существующих адресов, нажмите кнопку «Изменить» рядом с выбранным адресом. После произведенных изменений нажмите кнопку «Сохранить». Информация об этом адресе будет обновлена.
Нажмите кнопку «Адрес» на стартовой странице пользователя около своей корзины. Вы будете перенаправлены на страницу, где сможете проверить и отредактировать свои адреса доставки, добавить новые адреса и удалить ненужные. Это можно осуществить с помощью кнопок «Изменить», «Новый адрес» и «Удалить».
Вы не должны каждый раз создавать новый адрес доставки, если заказываете еду по тому адресу, который Вы указали при регистрации. Если у Вас несколько адресов доставки, то нужно выбрать тот, на который Вы хотите оформить данный заказ.
Вы можете просмотреть свои предыдущие заказы, нажав кнопку «Предыдущие Заказы» справа от корзины. На открывшейся странице Вам надо нажать кнопку «Повторить» рядом с одним из предыдущих заказов, и он будет добавлен в Вашу корзину как новый заказ.
Нажмите кнопку «X» рядом с блюдом или продуктом, который хотите удалить. Продукт будет удален из Вашей корзины. Если Вы хотите удалить всю корзину, нажмите кнопку «Очистить Корзину», которая находится внизу.
Вы можете сохранять свои любимые рестораны, любимые заказы и любимые блюда/продукты, нажав на кнопку «Избранное» в верхнем правом углу стартовой страницы пользователя рядом с корзиной. Во вкладке Любимые Продукты/Блюда Вы можете сохранять свои любимые продукты или блюда, чтобы быстро добавлять их к Вашей корзине при любом новом заказе. Для этого нужно использовать кнопку «Добавить в Избранное». Во вкладке Любимое Меню Вы можете сохранять те меню, которые Вы составили сами, и добавлять их затем в свои новые заказы. Чтобы сохранить текущий заказ как Ваше любимое меню, нажмите кнопку «Добавить в Избранное». В появившемся окне Вы можете создать название для этого меню и написать примечание. В списке Любимые Рестораны Вы можете сохранять свои любимые рестораны, а также поделиться этой информацией с Вашими друзьями, используя кнопку «Поделиться информацией». Чтобы удалить ресторан из списка избранных, надо нажать кнопку «Удалить». Вы также можете сохранить любой ресторан как свой любимый, нажав кнопку «Добавить в Избранное» на странице Меню ресторана.
Система оценки ресторана (рейтинг) создана для пользователей, чтобы они могли делиться своими откликами о качестве работы ресторанов по следующим критериям: скорость исполнения заказа, качество обслуживания, вкус блюд. Если Вы нажмете кнопку «Предыдущие Заказы» на стартовой странице пользователя, то увидите 10 своих последних заказов. Рядом с каждым из них нажмите кнопку «Оценка/Отзыв» и проставьте свои оценки. Ваши оценки немедленно отразятся в общем рейтинге на сайте.
Оценки синего цвета означают, что у ресторана есть оценки «более 10 баллов», то есть это рестораны с высоким рейтингом. Оценки красного цвета означают, что у ресторана есть оценки «10 баллов или менее», то есть это рестораны, получившие более низкий рейтинг от пользователей.
Оценки ресторанов на нашем сайте являются независимыми и формируются самими пользователями. По каждому критерию скорость/сервис/вкус высчитывается средний балл исходя из последних 25 оценок пользователей. Если у ресторана нет оценки на сайте, это означает, что его еще не оценило достаточное количество пользователей. Наша система считает оценку объективной, если как минимум 5 различных пользователей, заказавших еду из этого ресторана, оценили свой заказ. Тогда оценка ресторана становится видимой для всех. Это исключает умышленное повышение или понижение рейтинга ресторанов.
Наша система позволяет Вам не только оценивать рестораны по формально заданным критериям, но и прокомментировать Ваш заказ в свободной форме. Это помогает нам анализировать жалобы, предложения и пожелания пользователей относительно заказов. Все Ваши комментарии рассматриваются и принимаются нами во внимание. Если необходимо, мы уведомляем об этом письменно.
Акции, анонсируемые и проводимые на сайте Izrestorana.ru, доступны для всех наших пользователей. В рамках акций Вам могут предоставляться скидки и бонусы. Полный перечень текущих акций и спецпредложений можно получить, нажав на соответствующую кнопку «Акции», расположенную на панели инструментов вверху страницы. На стартовой странице пользователя есть две кнопки – «Общие Акции» и «Специальные Акции». Кликнув на них, Вы можете посмотреть акции, доступные для Вас в текущий момент. На страницах конкретных ресторанов Вы также будете видеть символы, указывающие, что в данном ресторане сейчас действует та или иная акция.
Если Вы нажмете кнопку «Акции» на панели инструментов, то откроется страница с информацией по всем доступным для вас текущим спецпредложениям, бонусам, специальным акциям сайта. Кнопка «Все Акции» покажет Вам и другие акции, доступные на сайте, независимо от Вашего адреса доставки.
Благодаря этой функции вы можете подписать кому принадлежит какое из заказанных блюд.